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理性消费时代橱柜企业需制订可量化服务指标容易

2021.07.21 来源: 浏览:1次

理性消费时代橱柜企业需制订可量化服务指标

【建材】专家反映:橱柜行业的春天还远没有到来    中国房地产指数研究院在5月3日出具的《中国房地产指数系统百城价格指数》调查数据显示,2011年靠前季度,北京楼市的成交量为226套,住宅均价环比下降了0.14%。新房入市数量的减少,势必会对下游的橱柜装修市场产生一定的冲击。    据了解,尽管五一黄金周让各大商家收获颇丰,但整体增幅受抑;加上上游房源的收紧趋势,橱柜品牌的发展态势依然严峻,行业的春天还远没有到来。    橱柜市场服务状况乱象从生难获消费者的肯定    据一项调查显示,橱柜行业服务品质难以获得消费者的认可。有七成的受访消费者表示遭遇过送货环节的问题,搬运和安装环节的不专业以及运送时间的不及时较为消费者诟病;而有三成的受访消费者则明确表示不满意商家提供的售后服务。另外,还有40%的不满意消费者认为,无论是卖场还是商家,在产品出现问题时都没有给出令人满意的解决方案。    针对这一现象,业内人士对表示,北京市场存在三种售后服务的方式:完全外包;分批送货,二次安装;整体售后一次打包。但无论是哪一种模式,都存在工人安装不专业、送货延时等积弊,企业只能通过自身的培训来解决。这一现象从而导致了行业服务状况乱象丛生,很难获得消费者的肯定。    橱柜企业以服务定乾坤消费者便利是关键    北京市场是全国优势品牌的集中区域,也是京派橱柜企业的大本营。有别于京派家具在本地的强势地位,近年来,京派橱柜的区位优势已经被外来的和尚逐渐打破。来自南派的橱柜分庭抗礼、逐渐分食北京市场,较重要的武器之一就是细致入微的服务。来自合肥的志邦橱柜来到北京刚一年,在4月的销售评比中摘得了居然之家丽泽店的橱柜销售探花,一口气布局了6家门店,甚至取代了某知名京派橱柜品牌在红星中的店面,成绩堪称亮眼。

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