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理性消费橱柜企业需制订可量化服务指标权衡

2021.07.21 来源: 浏览:2次

对我自己最大的挑战是怎样带动队友 理性消费橱柜企业需制订可量化服务指标

【建材】中国房地产指数研究院在5月3日出具的《中国房地产指数系统百城价格指数》调查数据显示,2011年靠前季度,北京楼市的成交量为226套,住宅均价环比下降了0.14%。新房入市数量的减少,势必会对下游的橱柜装修市场产生一定的冲击。    据了解,尽管五一黄金周让各大商家收获颇丰,但整体增幅受抑;加上上游房源的收紧趋势,橱柜品牌的发展态势依然严峻,行业的春天还远没有到来。    橱柜市场服务状况乱象从生难获消费者的肯定    据一项调查显示,橱柜行业服务品质难以获得消费者的认可。有七成的受访消费者表示遭遇过送货环节的问题,搬运和安装环节的不专业以及运送时间的不及时较为消费者诟病;而有三成的受访消费者则明确表示不满意商家提供的售后服务。另外,还有40%的不满意消费者认为,无论是卖场还是商家,在产品出现问题时都没有给出令人满意的解决方案。    针对这一现象,业内人士对表示,北京市场存在三种售后服务的方式:完全外包;分批送货,二次安装;整体售后一次打包。但无论是哪一种模式,都存在工人安装不专业、送货延时等积弊,企业只能通过自身的培训来解决。这一现象从而导致了行业服务状况乱象丛生,很难获得消费者的肯定。    橱柜企业以服务定乾坤消费者便利是关键    北京市场是全国优势品牌的集中区域,也是京派橱柜企业的大本营。有别于京派家具在本地的强势地位,近年来,京派橱柜的区位优势已经被外来的和尚逐渐打破。来自南派的橱柜分庭抗礼、逐渐分食北京市场,较重要的武器之一就是细致入微的服务。来自合肥的志邦橱柜来到北京刚一年,在4月的销售评比中摘得了居然之家丽泽店的橱柜销售探花,一口气布局了6家门店,甚至取代了某知名京派橱柜品牌在红星中的店面,成绩堪称亮眼。    据该公司总经理介绍,志邦橱柜虽然刚刚进军北京,但是已经把在外地实行多年的微笑服务在本地进行了成功的复制。该服务项目的内容是:在每年春节前夕,免费为老顾客清洗台面,消除划痕,免费检测五金件等,延长橱柜的使用寿命。同时,志邦还会不定期推出厨房设计的补课类增值服务,为老百姓讲解厨房设计常识,成功拉近与消费者的距离。    在3月份,欧派橱柜独占了居然三店的销售冠军。总经理对表明,橱柜属于定制产品,服务成本更高。业内素有三分生产、七分安装的说法,送货、安装、水电改造问题等售后服务项目是考验企业整体把控能力的关键点。而在橱柜市场同质化严重,企业与企业的产品并无突出分界的市场大环境之下,服务者为消费者提供的便利,会成为企业脱颖而出的利器。    一个满意的用户,可以带来十个新用户;但一个不满意的用户,却会影响一百个潜在的用户。这是一句简单的道理,却实实在在的揭示了品牌服务的价值。在楼市调控深度进行的背景之下,橱柜品牌的服务意识应该得到更高的重视和提升。    理性消费时代橱柜企业需制订可量化服务指标    不单是橱柜行业在进行新的服务升级比拼,陶瓷卫浴行业的服务平台升级也已经提速建设,业内知名企业抢先出台服务创新方案,以更多的增值服务争取理性化市场中的份额。据了解,为高端产品提供与品牌形象配套的服务也成为了众多家居大佬的共识。    对于企业来说,销售是赚钱的,服务则是一项支出,不免懒散;不少企业至今仍善用服务口号,在媒体上动辄表态服务体系极其完善,实际上却是雷声大雨点小,整个行业的服务水准仍然很低,投诉不断,难以让消费者信赖。    随着宏观经济手段为楼市的火焰山逐渐降温,行业也迎来了理性的发展时代,企业势必要回归到品牌建设的路线上来,以完善、透明、可量化查询的服务体系来提升产品的附加值。

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